爆料者称，该中石化加油站位于通州区古船面粉厂附近。北京晨报记者从事发当时的视频中看到，消费者将加油卡插入一台92号汽油的自助加油机，油价为每升6.05元。在他刚取下加油枪还未按下加油按钮时，显示屏上的数字开始不断跳动，消费金额从0元跳到了2.16元，他的加油卡中显示余额也随之减少。“一滴油没加，字儿一直在往上蹦”。记者看到，在加油机上有明显的中石化标识。
对此，中石化新闻办公室官方微博表示，此次事件是设备故障所致，并向消费者表示歉意。“如果发现存在人为因素，中石化将严肃处理，绝不姑息。下一步将组织全国所有加油站进行自查，加强油品数质量管理，切实维护消费者的利益”。
