7月20日，龙先生花46万元全款，在东莞某汽车销售公司购买了一台宝马轿车，合同约定8月3日正式提车。付完款，开心没几天，一个电话让龙先生的心情跌到谷底。4S店店员告诉他，车被撞坏了。
“他说不好意思，我把你的车开到车管所验车的路上撞坏了。”龙先生大吃一惊，他立即赶到现场，看到自己宝马车的车盖部位已经变形，全部扁下去，前挡风玻璃也全部碎掉，连A柱也变形了。
还没交付的新车变成这个样子，龙先生一时无法接受，他与4S店协商，提出两个方案：4S店全额退款，或者更换一辆同等级别的新车。
“4S店拿交通事故搪塞敷衍我，让我等，什么方案都不给我。甚至还说他开车去车管所（发生事故）是我的责任，车是我买的，他只是代我去车管所验车。”龙先生说，距离撞车事件一个多星期，仍未收到4S店方面的明确答复。
4S店同意更换新车
为了寻求解决方案，龙先生多次与4S店沟通，他再次来到车行，找到了宝信4S店的展厅经理李先生。李先生表示，车子已经付完款，出了发票，上完保险，公司“账面上”已经完成了交易，当时把车开出去验车，也征得过龙先生的同意。
“为客户上牌是我们提供的服务，员工开车出去也征得龙先生同意。中间出了事故，责任不完全在我们。最终决定权不在我们这边，现在我也不能说换个新车给客户。”李经理说。
龙先生向记者转述，肇事员工也一口咬定，车是他买的，将车开到车管所验车时征得龙先生同意的，因此龙先生是有责任的。不过龙先生坚持认为，自己与此次交通事故毫无关系。“只要车辆没有交付，出现任何问题都与我无关，4S店必须换新车或全额退款。”